Способ доставки не соответствует описанию. Учимся тому, как открыть спор на Алиэкспресс. Почему не подошел размер заказанной вещи

Общество

Как бы ни набирали популярность покупки через интернет-магазины, типа всемирно известных гипермаркетов базирующихся на территории Китая Алиэкспресс или ТаоБао, приобретение одежды и обуви так и осталось лотереей. И не многие пользователи решаются на такую авантюру, предпочитая покупать обновки в магазинах местного массмаркета.

Это все, когда дело доходит до покупок. Топ-5 интернет-магазинов в Китае - личные взгляды и впечатления. Часто есть очень интересные электронные приборы и приборы, которые часто приходят к нам в стране по двойной цене или вообще не попадают. Это не нормально, но мы привыкли и вместо того, чтобы бунтовать, мы покупаем его. Сегодня мы говорим о 5 интернет-магазинах в Китае, которые предлагают сотни тысяч продуктов по очень низким ценам, мы обсудим колосс, известный сайт гаджетов: но и о других менее популярных интернет-магазинах в Китае.

К этим неудачным ситуациям можно найти глобальные решения, поскольку различные азиатские производители заключили выгодные контракты с импортерами, заинтересованными в более быстрой продаже своей продукции и обеспечивающей бесплатную и не только транспортировку. Неудобство заключается в том, что время доставки составляет примерно 30 дней после запуска заказа. Что касается срока действия гарантии, все продавцы предлагают международную гарантию, которая даже считается, но если продукт не соответствует описанию на сайте или имеет различные проблемы с его качеством, время возврата и возврата составляет 2 - 3 месяца.

В этом есть доля здравого смысла: выбрать верно подходящий именно вам размер той или иной вещи для новичков кажется чем-то сродни волшебства. Но бывалые покупатели Алиэкспресс с легкостью справляются с этой задачей и получают вещь нужного размера. Все премудрости правильного выбора маркировки размера и соотношение своих мерок мы уже неоднократно писали (например, в статье ).
Но даже опытных, закаленных десятками диспутов, сотней заказов себе и тому парню вещей, иногда постигают неудачи с выбором размера по той или иной причине.
Почему это происходит и что делать – сегодня мы и расскажем в этой статье.

Если мы хорошо посмотрим на ситуацию, все эти проблемы будут подведены во времени. Если у вас нет долгого ожидания для вас, вы можете заказать с уверенностью у этих онлайн-продавцов. Это означает, что магазин очень надежный. Это сайт, который поставляет продукты всех категорий, особенно гаджеты по самым доступным ценам. Этот ритейлер очень хорош в общении, оперативно реагируя на любой вопрос в течение 24 часов. Доставка этих продуктов является бесплатной, а период простоя составляет 30 дней, если вы выберете вариант «Бесплатная доставка по точной цене».

Почему не подошел размер заказанной вещи?

Причин на самом деле множество:

Невнимательность при выборе маркировки (не секрет что китайская маркировка отличается от европейской и тем более – от российской)
Невнимательность при снятии своих мерок
Невнимательность при сопоставлении своих данных с размерной сеткой продавца
Неверная размерная сетка у продавца
Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
Продавец перепутал и отправил вам не тот размер

Нас, как людей не привыкших тратить деньги на ветер, больше интересуют причины, по которым мы можем получить возмещение ущерба от такой покупки. А именно это ошибки продавца :

Несмотря на то, что он платит, этот метод обеспечивает безопасность, так как существует риск повреждения продукта во время транспортировки, и в этом случае вы возвращаете свои деньги. Если продукты не соответствуют вашим пожеланиям, у вас есть 45 дней, чтобы вернуть их независимо от способа оплаты, который вы использовали при размещении заказа. Этот сайт предлагает 12-месячную гарантию, и если вы хотите отправить продукт на ремонт, вы должны оплатить стоимость перевозки в сумерках, и по возвращении предоставляется им.

Транспортировка в Румынию бесплатна и длится от 15 до 60 дней, но она часто занимает больше четырех недель. Если товары отправляются непосредственно из Китая, таможенная пошлина не уплачивается, даже если наша страна налагает таможенные пошлины на торговлю с Китаем. Компания применяет примечание «Подарок» на упаковке, что означает подарок, чтобы не возникало никаких проблем в почтовом отделении, где происходит таможенное оформление. Это сайт, ориентированный на продажу гаджетов и в основном на аксессуары и ювелирные изделия.

Неверная размерная сетка у товара
Иногда встречается, что на странице товара кроме стандартной размерной сетки в конце описания продукта больше ничего нет, и неопытный покупатель ориентируется на нее, выбирая свой размер. Или же указанные цифры в сетке отличаются от действительности – все это недочеты продавца из-за которых вы не получили желаемого.
Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
Часто так и не придя к единому решению в вопросе выбора размера, покупатели обращаются за помощью к продавцу. Ведь он-то знает свой товар и посоветует правильное. Но часто встречаются случаи, когда продавцы совершенно халатно относятся к таким просьбам, советуя тот размер, количество которого у него на складе больше всего.
Продавец перепутал и отправил вам не тот размер
Китайцы – народ конечно педантичный, но даже среди них встречаются те, кто постоянно ошибается и допускает ошибки. Среди продавцов на Алиэкспресс такие тоже есть, к нашему огромному сожалению. И вместо желаемой М-ки вы по «счастливому» случаю можете получить S или даже XS

Что же делать?

Если вина в том, что вещь не того размера, что вам нужен – продавца, смело открывайте спор !
Как открыть спор по причине «не соответствие размера» .
Все очень просто.
Начать стоит со сбора доказательств. Не переживайте, здесь ничего сложного нет:

Служба поддержки клиентов работает 24 часа, так что возникающие проблемы решаются очень быстро. Гарантия и возврат продукта, если продукция не соответствует описанию или являются дефектными, производятся в течение 180 дней. Сайт предлагает возможность застраховать продукты стоимостью 1, 99 доллара США. Они относятся к каждому клиенту очень серьезно, а транспорт - бесплатно. Срок поставки для свободной перевозкы груза от 25 до 30 дней. Если вы хотите, чтобы продукты поступали в аварийный режим, доставка может занять от 1 до 7 рабочих дней.

Основным преимуществом этого сайта является то, что время ожидания доставки продуктов составляет от 7 до 25 дней. Способы оплаты - два, а именно, для нашей страны - кредитная карта или платный. Код отслеживания кода отслеживания для продуктов до 25 долларов США стоит 1, 7 доллара США, а для продуктов, превышающих эту сумму, этот код предоставляется бесплатно. Мнения на этом сайте являются положительными, гарантируя безопасность и серьезность.

Подготовительные работы закончены, теперь вы можете смело открыть спор . Для этого вам необходимо:

И нажимайте кнопку «отправить».

Что делать дальше?

Остается только ждать: после открытия диспута у продавца есть дней чтоб принять решение. Если он не делает этого – спор автоматически закрывается в вашу пользу. Так же продавец может согласится с вашими условиями или же наоборот – отклонить спор. В таком случае вновь отправьте ему ваше ответную претензию, более подробно описав проблему, изменив немного сумму компенсации или неизменную. Если и после этого продавец не принимает ваши требования – обостряйте спор, не забыв перед этим отредактировать его после ответа продавца.
После обострения спора решение по данному вопросу будет производится администрацией Алиэкспресс, ориентируясь на ваши доказательства и описание проблемы.
После того, как спор закроется в вашу пользу, обозначенная вами компенсация вернется на ваш счет в течении 7-11 дней (в праздники это время может быть увеличено). Процесс возврата денег вы можете наблюдать на странице заказа товара

Интернет-магазин предлагает преимущество описания продуктов на сайте, вы точно знаете, что вы покупаете, и кто является производителями, вам не нужно бегать из магазина в магазине, чтобы найти нужный продукт, вам больше не нужно стоять в очереди, вы можете получать предложения и разные скидки, скидки, когда предлагаются эти скидки, и вы можете выбрать из тысяч продуктов. Делая это в верхней части интернет-магазинов, мы узнали, что заказанные и оплаченные продукты, несомненно, достигнут получателя и в максимальной безопасности.

На некоторых сайтах есть раздел, посвященный руководству, и они могут воспользоваться советами экспертов, которые действительно полезны, когда вы находитесь в дилемме. Получив доступ к этому сайту, вы соглашаетесь соблюдать следующие положения и условия.

Вместо заключения

Покупки в интернете – это всегда авантюра и приключение, но если знать маленькие хитрости можно из любой ситуации выйти сухим из воды.
Помните, при выборе размера вещей на Алиэкспресс :

Ориентируйтесь на размерную сетку продавца, а не на привычную маркировку
Если реальных измерений на странице описания товара нет – обязательно спросите размерную сетку у продавца.
Правильно и тщательно снимайте с себя мерки
Выбирайте размер больший, если одно из измерений вам в притык
Попросите помощи у продавца, если затрудняетесь сами определится с размером.

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!

Мы не предлагаем гарантию, и мы отвечаем только ограниченным образом. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Заказ через сайт можно разместить очень просто; сэкономить время и деньги, так как вы получаете продукт по указанному адресу доставки, не отправляясь в физический магазин.

В запросе заказа вы можете изменить количество, если хотите больше одного продукта, или вы можете добавить новые товары в свой заказ. Чтобы подтвердить заказ, с вами свяжется агент. В связи с этим, пожалуйста, оставьте нам функциональный номер телефона.

Здравствуйте!

У вас налицо целая куча недостатков переданного товара. Пишите претензию в адрес продавца.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Существует два способа оплаты. Оплата наличными при получении пакета. С проформой счета, банковским переводом на наш счет. После подтверждения оплаты отделом «Бухгалтерский учет» заказ будет обработан, и продукт будет отправлен по указанному вами адресу.

Продукция поставляется в наличии. Если один или несколько заказанных продуктов больше не находятся на складе, вы будете проинформированы агентом. Срок доставки - 2 рабочих дня в любой точке страны после подтверждения заказа. Если есть отклонение от вышеупомянутого срока, это связано с причинами, не зависящими от нашего контроля.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Для продуктов, стоимость которых превышает 500 Рон, транспорт предоставляется бесплатно. Если поставляемый вами товар не соответствует заказу с сайта и подтвержденному нашим агентом, вы можете вернуть его бесплатно в течение 14 дней с момента получения. Мы заверяем вас, что мы вернем вашу кредитную стоимость в течение 30 дней.

Кроме того, если вы передумаете о продукте, который вы заказываете, его также можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, но за свой счет. Ответственность за любой ущерб, нанесенный нами продуктом, пакетом или пакетом, несет ответственность курьерская компания или перевозчик в соответствии с действующим законодательством. Продукты будут заменены нами, если будет предоставлено доказательство вины курьера, и мы будем своевременно уведомлены.

отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

При
этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Все ярлыки продуктов и оригинальная упаковка должны быть неповрежденными и неповрежденными. Гарантия разрешается путем ремонта приобретенного продукта, замены дефектного продукта или снижения цены в зависимости от характера недостатков качества. Ремонт или замену продукции можно производить в Дева-Сервисе или в утвержденном сервисном центре в стране, с которой мы заключили контракты на обслуживание.

Заказы на выходные будут обработаны в понедельник. Чтение условий использования сайта помогает избежать недоразумений и путаницы. Мы советуем вам иметь в виду, когда вы хотите разместить заказ. Доступ, посещение, использование или покупка продуктов и услуг, представленных на этом сайте, подразумевает принятие этих условий.

В
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

А. оставляет за собой право вносить изменения в эти условия, а также структуру сайта без предварительного уведомления и объяснения причин. Таким образом, следующие термины означают. Покупатель - физическое или юридическое лицо, желающее приобрести продукты и выдающее онлайн-заказ.

Товары и услуги - любой продукт или услугу, включая документы и услуги, указанные в Заказе на поставку, которые должны быть предоставлены Продавцом Покупателем. Электронный документ, который выступает в качестве формы связи между Продавцом и Покупателем, по которому Продавец соглашается поставлять Товары и Услуги, и Покупатель соглашается получить эти Товары и Услуги и произвести их оплату. Контракт - заказ, подтвержденный Продавцом.

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.

Права на интеллектуальную собственность - все нематериальные права, такие как права на ноу-хау, авторские права и авторские права, права на базу данных, права на разработку, права на модели, патенты, товарные знаки и регистрацию доменных имен любой из вышеперечисленных.

Запуская электронный заказ на вышеупомянутом сайте, покупатель соглашается с формой связи, через которую Продавец осуществляет свою деятельность. Приказ будет состоять из следующих документов в порядке важности. Заказ и его особые условия. Технические характеристики покупателя.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1
настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо
предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Если Продавец подтверждает заказ, это подразумевает полное принятие условий Ордера. Принятие заказа Продавцом считается завершенным, когда есть письменное или электронное подтверждение от Продавца Покупателю, не требуя подтверждения получения от Продавца. Продавец ни в коем случае не рассматривает неподтвержденный заказ как стоимость Контракта.

Настоящее Соглашение вступает в силу после подтверждения Продавцом Продавца. Подтверждение выполняется по телефону или в электронном виде. Общие условия продажи будут составлять основу Контракта, заключенного таким образом, в дополнение к Гарантийному сертификату, выданному Продавцом.

Вместо
предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю
или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата
уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Расширение обязательств продавца. Продавец будет использовать свои профессиональные и технические знания для достижения результата, предусмотренного в Заявке, и доставить Товары и Услуги, которые отвечают требованиям, потребностям и спецификациям Покупателя.

Информация, представленная на веб-сайте продавца, предназначена для информации и может быть изменена Продавцом без предварительного уведомления. Кроме того, по соображениям пространства и последовательности информационной структуры описания продуктов могут быть неполными, но продавец прилагает усилия для предоставления наиболее релевантной информации для того, чтобы продукт использовался в параметрах, для которых он был приобретен.

Продавец
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара.

В
случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.

Если
в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что
они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим
до этого момента.

В
отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,
если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов
для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю
осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при
отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте
нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут
осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы,
связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18
настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности.

В
отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не
установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если
недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со
дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены
законом или договором.

2.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня
передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если
день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня
изготовления товара.

Для
сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с
момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого
определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из
климатических условий места нахождения потребителей.

При
продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент
заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю
не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие
обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в
специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются
недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких
обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки
товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие
которых потребитель не может использовать товар по назначению,
определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора
купли-продажи.

Срок
годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления
товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до
наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3.
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и
составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие
изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и
гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные
сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются
равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено
договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть
товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности,
чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить
требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной
части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на
основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если
на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей
продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель
вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии,
что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного
срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на
основной товар.

4.
Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в
информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет
менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе
предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18
настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его
передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе
предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном
устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи
товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара
обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в
течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со
дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со
дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара
является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить
изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом
3 статьи 18
настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю
(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной
суммы.

Удачи Вам!

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента