Терминал не дал чек делать. Проблемы с Qiwi не зачислили деньги и не выдал чек терминал

Далеко не все платёжные системы могут похвастаться наличием терминалов самообслуживания. А сервис QIWI имеет такие аппараты, но зачастую они приносят не только пользу, но и некоторые неудобства. Для того чтобы разобраться в вопросах, почему платеж не был проведен или не оформлен должным образом, система QIWI просит указать номер устройства, с которого осуществлялась операция. В том, как узнать номер терминала КИВИ по адресу, разберемся в этой статье.

Проблемы и причины их возникновения

Казалось бы, какие проблемы могут возникнуть при пользовании терминалом – всё вполне понятно на интуитивном уровне. Однако жалобы поступают чаще всего по таким вопросам:

• платёж не поступил на счёт;
• платёж поступил на счёт, но аппарат чек не выдал.

Почему это могло произойти? Причин немало:

1. В помещении, где стояло устройство, отключили свет – соответственно, оно лишилось электропитания.
2. Неисправность аппарата – например, он резко перешёл со страницы оплаты на стартовую страницу.
3. Сбой в работе или автоматическая перезагрузка во время операции.
4. Принтер для печати чеков стал неисправен или закончилась бумага.
5. Если вы просто производили оплату с личного кошелька (не запуская наличные в аппарат), выдача чека попросту не предусмотрена.

В любом из этих случаев главное для пользователя – чтобы деньги поступили на счёт. Для того чтобы проверить платёж, вам необходимо знать номер терминала КИВИ.

Данные об устройстве

Итак, у вас может возникнуть два варианта ситуации. При первом аппарат выдаст чек, но средства не будут зачислены. Как узнать номер терминала КИВИ в таком случае? Он будет указан на самом чеке.

Другой вариант – чек не был выдан, а деньги на счёт не зачислены. В этом случае номер нужно будет узнавать с помощью самого терминала. Стартовая страница обычно содержит на себе серую кнопку «i», которая означает «Информация». Нажав на неё, вы автоматически окажетесь на странице с адресом, по которому находитесь, номером устройства для самообслуживания и даже данными о владельце аппарата.

Если же устройство отключилось, ещё один способ узнать номер терминала QIWI – по адресу местонахождения. Просто узнайте у администрации помещения (где находится аппарат), адрес или контакты владельца. Также вы можете просто посмотреть на чеки, сохранившиеся с прошлых транзакций, проведённых в этом месте. Этот номер – уже половина решения проблемы.

Решение проблемы

Когда вы уже узнали номер терминала КИВИ по адресу, остаётся малое – написать подробное письмо в службу поддержки с объяснением ситуации. Заходим на главную страницу https://qiwi.com/main.action и выбираем справа вверху пункт «Помощь».

Нажимаем на кнопку «Проверьте свой платёж на терминале».

Так мы попадаем на страницу формы для проверки оплаты. Заполняем все поля и кликаем на «Проверить».

Может рассмотреть ваш запрос не так быстро, поэтому не переживайте, если ответ не пришёл мгновенно. Как узнать номер терминала QIWI по адресу, мы рассмотрели, а теперь разберём ситуацию, если просто нужен чек. Возвращаемся на страницу «Помощь» и в разделе «Вопросы и ответы» выбираем «Как получить квитанцию об оплате?».

Это действие переводит нас на страницу с подробным описанием действий, которые можно проделать через тот же пункт обслуживания.

Квитанцию не удалось получить

Если ни один из вышеуказанных способов не помог, следует обращаться в службу поддержки КИВИ напрямую. Для этого возвращаемся в раздел «Помощь» и нажимаем на кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Терминалы прочно вошли в нашу жизнь. У современного человека на беготню в поисках касс для оплаты кредитов и счетов за Интернет времени нет совсем. А терминал – он тут, рядом, всегда под рукой. О том, какие услуги можно оплачивать через терминалы, какие из них наиболее надежны и работают эффективно, рассказал Руководитель представительства QIWI (КИВИ) в Нижнем Новгороде Александр Устимов.

1. Что можно оплачивать через терминалы QIWI (КИВИ)?
Через терминалы QIWI (КИВИ) можно оплачивать повседневные услуги: сотовый и домашний телефон, коммерческое TV, доступ в интернет, он-лайн игры, программное обеспечение. Помимо этого, с помощью QIWI (КИВИ) осуществляются денежные переводы, погашение кредитов, пополнение банковских счетов и карт, оплачиваются авиа и ЖД-билеты, покупки в интернет-магазинах и многое другое. Число провайдеров в терминалах QIWI (КИВИ) постоянно растет, на данный момент их насчитывается более 1300.

2. Что делать, если деньги не пришли по назначению?
Для того, чтобы узнать на какой стадии находится платеж, нужно обратиться в колл-центр QIWI (КИВИ) по телефону 8-800-333-00-59 или написать на e-mail: [email protected].

3. Где гарантии, что мой платеж придет?
Вся информация о платеже (сумма, назначение, дата, время), проходящим через платежный сервис QIWI (КИВИ), моментально поступает в три специализированных базы данных: банка ЗАО "QIWI" (КИВИ)), провайдера, услугу которого оплатил пользователь, и базу платежного сервиса QIWI (КИВИ). Таким образом, потеряться платеж не может. Еще одним фактором гарантий является уникальный по мощности, защищенности и пропускной способности процессинговый центр QIWI (КИВИ), разнесенный по трем Дата центрам, расположенным в Москве и Лондоне, и ежедневно обрабатывающий порядка 10 млн. платежей.

4. Кому принадлежат терминалы?
Владельцами платежных терминалов QIWI (КИВИ) являются агенты платежного сервиса, представители малого и среднего бизнеса. Агенты выбирают место под установку терминала, выставляют комиссию за услуги, обслуживают и инкассируют терминалы.

5. Что делать, если терминал не выдал чек?
Нужно обратиться в колл-центр QIWI (КИВИ) и Вам вышлют копию, либо подойти к терминалу и распечатать чек повторно.

6. Как пользоваться терминалами?
Использовать терминалы простой навык. Все кнопки подписаны и хорошо видны, купюроприемник и принтер, выдающий квитанции, находятся под монитором на уровне руки. Логика переходов очевидна. Например: «Оплата услуг» - «Сотовая связь», далее вводится номер телефона, в купюроприемник вносится необходимая сумма, платеж подтверждается и выдается квитанция. Рядовому пользователю достаточно 3-5 минут для освоения терминала.

7. Почему терминалы берут комиссию?
Владельцы терминалов несут расходы на аренду, налоги, проводят техническое обслуживание терминалов и многое другое. Именно поэтом, в платежных терминах установлена комиссия.

Основные вопросы, поступающие от коммерсантов при проведении транзакций по POS-терминалу.

1. Ошибка связи или нет связи
Решение

Последовательность действий:
. проверить подключен ли телефонный шнур к POS-терминалу и/или телефонной розетке, для интернет терминалов требуется проверить подключение к сети синтернет;
. проверить подключение телефонного шнура к двойничку (при его наличии);
. провести повторную транзакцию, в случае повторного ответа «ОШИБКА СВЯЗИ» или «СБОЙ СВЯЗИ»
. отказать в проведении транзакции по POS-терминалу и предложить рассчитаться наличными;
. сообщить данные: название торговой точки, адрес, телефон и убедиться, что заявка была принята сотрудником Call Centеr.

2. POS-терминал не реагирует на нажатие каких-либо кнопок
Решение
Последовательность действий:
перезагрузить POS-терминал путем отключения от электропитания, проблема устраняется в большинстве случаев.

3. При проведении транзакции выдает ответ «Недостаточно средств» - код 51
Сообщить клиенту: недостаточно средств для совершения оплаты по заданной сумме.

4. При проведении транзакций POS-терминал не распечатывает чек и выдает ответ «ОШИБКА СВЯЗИ», «СБОЙ СВЯЗИ», либо распечатывается отказной чек, при этом держателю карты пришло SMS-сообщение о списании суммы
Решение
Ситуация 1 - карта KAZKOM:
Разъяснить держателю карты, что:
. транзакция не прошла;
. сумма только заблокировалась;
. подобные ситуации предусмотрены системой;
сумма разблокируется в течение 1-2 банковских дней после закрытия «СВЕРКИ» на POS- терминале. Для проведения полноценной транзакции необходимо провести повторную транзакцию, чтобы POS-терминал распечатал чеки с надписью «ОПЛАТА», только после этого коммерсант может отпустить товар/оказать услугу.

Ситуация 2 - карта другого банка: действия аналогичные. При этом необходимо взять данные держателя карты (ном. карты, ФИО, сот. телефон) с тем, чтобы сотрудник отдела эквайринга АФ, решив проблему, могли связаться с держателем карты и сообщить о результате.

5. Транзакция проведена успешно, но при этом чек на оплату распечатался пустой: не пытаться провести транзакцию повторно
Решение
Открыть крышку лотка и проверить наличие чековой ленты. Заменить чековую ленту в случае её отсутствия. В случае если лента на месте, проверить правильность установки в лоток. После проверки зайти в меню терминала и распечатать копию чека по ранее проведенной транзакции.

6. При закрытии сверки POS-терминал выдает сообщение «код ND», «код UN», «код 77», «код 96»: не пытаться закрыть сверку самостоятельно.
Решение
Проведение транзакции возможно, но при этом в итоговом отчете отразятся все суммы по всем проведенным транзакциям. ПТС (предприятие торговли сервиса) обязательно связаться с ОССЭ (Отдел сервиса сети эквайринга) о проблеме закрытия смены на POS-терминале.

Сообщения


Вероника

Не так давно у меня был неприятный инцидент с банком qiwi.
Через терминал, расположенный в супермаркете, я положила 10 тысяч рублей себе на киви-кошелек.
Терминал чека мне не выдал, и денежки не пришли!
Я позвонила в техническую поддержку — мне сказали, что на этот терминал поступала уже жалоба, и что он технически неисправен. Говорят, не беспокойтесь, через часа два-три денежки к вам дойдут.
Через сутки, так и не получив средства, я сеова звоню в тех поддержку. Там, снова учтивая девушка, записывает мои претензии, говорит, что оформляет заявку, и что в течении трех дней мои денежки придут ко мне.
Ладно. Жду три дня — снова ничего. Я звоню в тех поддержку, мне обещают-обещают. Сообщают, что почему-то моей жалобы нет, заявка не заполнена. И так каждый день.
Разумеется, я разозлилась, и начала требовать, что б меня соединили с тем, кто кроме слова «не знаю» может что-то сказать.
Операторы на все претензии просто или клали трубки, или же имели наглость сказать перед этим «спасибо за Ваш звонок».
В общем, дошло дело до того, что я собиралась писать на них заявление.
Я отправила им претензию, через форму обратной связи с приложения эйполовского, с перечислением в ех их нарушений. Получила какую-то банальную отписку, но на следующий день денежки у меня были на счету.
То есть, как мне кажется, эти две недели, они элементарно могли мои деньги (да и не только мои) прокручивать.
После этой истории мне страшновато связываться с киви, видя как они относятся к своим постоянным клиентам.


Тоня Иванова

Не то слово! Qiwi терминал — это вообще опасная вещь. Лучше заранее проверить какие зарегистрированы. Они ещё могут и кучу услуг вам подключить, при пополнении. И деньги просто улетят. А терминалы постоянно перепродаются и крайних не найти. Хотя хозяин все равно один (это для них «золотая жила). Вам ещё как-то повезло. Скорее всего они оплатили только из-за своей репутации — со своей страховки, чтобы долго не разбираться.

Пользуюсь терминалами Qiwi более пяти лет, в основном оплачиваю кредиты в различных банках, сталкивался с подобной ситуацией дважды: первый раз деньги просто оказались на самом кошельке(хоть платеж и не прошел); второй раз виноват испорченный терминал, а деньги вернули через сутки, но исключительно после написания в он-лайне в службу поддержки.


Яночка

А у меня неделю назад в Qiwi не прошел платеж за услуги Scype. Платила как обычно, чек терминал выдал, а денег на счете так и не появилось. Звонила на горячую линию, четыре раза общалась с операторами, все твердят одно и то же: «ждите…». Вроде и сумма небольшая, 1000 руб., а обидно.


Алевалия

То что они бросают трубки — это вообще возмутительно! Позвонла вчера в службу поддержки им, так как по телефону, указанному в чеке, я попадала в место, совершенно не связанное с терминалами. Говорю, можно проверить, не левый ли терминал стоит? А то ваша операционная система стоит, и если по 100 — 200 рублей класть, то все проходит, а если больше — то мне боязно, а ведь мне надо сейчас перевести, порядка 20 тысяч. Девушка заявляет мне, что это не в их компетенции, и что такими вещами служба поддержки не занимается, даже не так! Она сказала «Это не в нашей компетенции». Я попросила соединить или дать координаты тех, кто компетентен отвечать на эти вопросы, а она просто сказав, что это к ней не относится — швырнула трубку. Ну вот как эту конторку можно банком назвать, если плевать они хотели на безопасность переводов своих клиентов? Если стоят сотни терминалов с левыми юридическими адресами, и телефонами, на которые полступают множество жалоб (человек, отвечавший по тому номеру, что указан в чеке сказал, что порой до 100 звонков в день доходит), и они до сих пор не отключат эти левые терминалы от своей системы, значит они поощряют моенничество? Так получается?

Терминалом Qiwi пользуюсь лет пять. Раньше все оплаты сразу делала сразу в терминале, теперь пополняю кошелёк, и дома уже перевожу деньги. Недавно столкнулась с проблемой пополнения кошелька, пишут, что пароль не верный, заменила пароль, опять неверный, а потом выяснила, что можно войти и и без пароля. Денег кладу всегда много, и вот, что без пароля, то плохо.
Проблемы с поступлениями у меня были раза два, также волновалась, звонила. Трубку не бросали, а вот от одного оператора к другому переводили несколько раз. Но потом деньги пришли, просто сбои в системе были.
Ещё у меня возникли проблемы с оплатой кредита, когда поменялся БИК в банке, не принимал платежи до Нового года, хотя говорили, что просто не прошли обновления. Они с июня только в январе прошли. Хотя может так и должно быть.
Ну, а общем услуга хорошая, удобная. И оповещения всегда приходят.
NATALIA

Сообщения

Просмотр 6 записи - от 1 до 6 (всего 6)

Никитин Юрий Иванович
Юрист, адвокат по проблемным кредитам, антиколлектор.
Оказывает помощь заёмщикам, грамотно разбирает и анализирует каждую ситуацию на юридические моменты. Поможет пересчитать фактический кредитный долг, отстоять интересы в до судебном и судебном порядке, снизить долг и освободиться от кредитного хомута, возвратить излишне выплаченные деньги из банковских учреждений. Поможет в реструктуризации задолженности. Вы можете задать свой вопрос.

• от Наталья Челябинск Вопрос: У меня 3 месяца не оплачивался кредит один раз платила 6600р. потом звонят через каждые 3 дня и просят еще по 6600, вообщем боюсь что банк подаст на меня в суд на отсрочку платежей он не согласен, у меня в наличии квартира, но живем мы у мужа в доме... полный вопрос »
  

  Ответ: Если квартира является Вашим единственным жильем, забрать ее никто не вправе. Но исключение в данном случае состоит в том, если Вы являетесь единым собственником этой квартиры. Если ситуация действительно затруднительна для Вас и Вы опасаетесь... читать ответ »

• от Анна, Ставрополь Вопрос: Добрый день. Я являюсь поручителем у своего знакомого и так получилось, что спустя какое то время я узнаю что он совсем не платит по кредиту. У меня сначала списывалась часть денежных средств, сейчас у меня заблокированы полностью все банковские... полный вопрос »
  

  Ответ: На каком основании происходит списание денежных средств с карт? Есть вступившее в законную силу решение суда и возбуждено ли исполнительное производство? Если имеет место быть исполнительное производство, необходимо снимать арест с карт путем подачи... читать ответ »

• от Галина Петрова (Брехова) Вопрос: Добрый день! У меня сложилась такая ситуация.В январе 2014г. моя дочь взяла в МТС банке в кредит два телефона-себе и мужу на сумму (по чеку) 5909руб.00коп. на 11 месяцев.Платила по графику,ежемесячный платеж составил 769руб.Последний платеж был... полный вопрос »
  

  Ответ: В письменной форме направьте в банк копию свидетельства о смерти дочери. Платить банку не стоит - он не вправе насчитывать проценты и штрафы после смерти... читать ответ »

• от Анютка Тимошенкова Вопрос: У меня карта Приват банка(сейчас он БинБанг) мне на карту без моего разрешения и договора перечислили деньги закано ли... полный вопрос »
  

  Ответ: Смена коммерческого названия банка не влияет на Ваши правоотношения с ним. Факт перечисления денег... читать ответ »

• от сочи Вопрос: Добрый день! подскажите пожалуйста! У меня был долг перед Приват банком. я его погасил есть документ. от суд. приставов. А спустя 1год мне шлёт письма М.Б.А Финанс,что у меня есть долг 7300руб.(почему то) перед ЗАО.БИНБАНК якобы штраф начисленный... полный вопрос »
  

  Ответ: Не реагируйте на требования коллекторов. Запросите в банке расчет предъявляемой задолженности, если таковая... В любом случае, если иные лица от Вашего имени совершат какие-либо действия при предъявлении копии, они могут быть признаны незаконными. Смена паспорта ничего не даст. Банк при выдаче кредита не запрашивает сведения из... читать ответ »

• от Елена Косякина Вопрос: здравствуйте!имеется кредит в банке ВТБ 24,кредит 2016г.образовалась небольшая задолженность,банк перед дело коллекторам,перед она требуют возврат долга в течении 15 дней,так они говорят,финансово у меня стало лучше,плачу регулярно и до 16 года я... полный вопрос »
  

  Ответ: Действия коллекторской компании в данном случае незаконны. Ведите свое общение по погашению задолженности только с... читать ответ »

• от Елена Викторовна Вопрос: здраствуйте,скажите пожалуйста кредити был выплачен в феврале,а в январе быа просрочка в 3 дня теперь звонят и итребуют что бы оплатили штраф,за просрочку,подскажите пожалуйста как быть!заранее... полный вопрос »
  

  Ответ: Запросите в банке расчет задолженности. Если сумма штрафа небольшая, лучше оплатите... читать ответ »

• от Евгения Вопрос: Запросила кредит в банке на 700тыс.руб. одобрили - под 29.9%, но сказали что нужно еще 112 тыс на страховку, иначе не дадут, в итоге оформляют кредит на 812 тыс. под 29.9% годовых, из которых сразу перечисляют в страховую необх. сумму, тут в... полный вопрос »
  

  Ответ: Реальный процент по кредиту указан в кредитном договоре как полная стоимость кредита, т.е. в данном случае 36,5%. В части страховки необходимо более детально изучить Ваш договор. С Ваших слов возможно сделать вывод о том, что данная услуга...